Funções: Defina o acesso granular às configurações

Para funções personalizadas, permita dar acesso granular às configurações, como faturamento, API, tags, modelos etc.

Poder salvar novos adesivos

Ter a opção de que os adesivos criados ou enviados pela plataforma fiquem armazenados para que possam continuar sendo usados ajudaria os clientes que desejam utilizar seus adesivos personalizados em suas empresas. Obrigado!

Organize as conversas de acordo com a mensagem mais recente (enviada ou recebida).

Agregar Variables en botones

Meta permite utilizar urls dinamicas en botones. Necesito tener esto disponible

Upload em massa de produtos para a análise de vendas

Implementar uma funcionalidade de upload em massa no módulo de análise de vendas para permitir a inserção simultânea de vários produtos para clientes com estoques de grande volume.

Forçar uma conversa para PENDENTE

Temos um grande problema quando uma conversa está sendo gerenciada pelo Bot e, em certo momento, o bot avisa que vai fazer a transferência para um agente. Como a ultima interação foi do Bot, a conversa é transferida como ABERTA para o agente. Porém, o correto seria ela estar como PENDENTE, já que o cliente está aguardando uma interação do agente que recebeu a transferência. Minha sugestão é ter uma forma de colocar a conversa em PENDENTE no fluxo do bot.

Templates Variaveis

Seria ideal poder criar templates com botoes diferentes, que possam tem um botão de chamado a ação, ligação, e um botão personalizado, tudo junto assim como em Meta.

Gatilho de fechamento automático do chat

Para acionar uma automação assim que o agente encerrar uma conversa no módulo de chat

Respostas rápidas com variáveis

Adicionar a opção de variáveis às respostas rápidas personalizadas por agente para poder oferecer um melhor atendimento ao cliente, como o nome do usuário que responde à conversa, o nome do cliente ao qual se responde, esses poderiam ser alguns exemplos de muitas outras variáveis possíveis que podem ser usadas. Exemplo: /bom dia Bom dia, {nomedocliente}, {usuáriorespondendo} Como podemos ajudá-lo?

WhatsApp flow a mensagem no bot é só linha contínua, deve ter opção de campo maior com possibilidade de pular linha

Olá, uma observação quando coloca um flow no bot, a parte de mensagem do flow a mensagem que aparece acima do botão é somente um link contínua, então não dá pra editar corretamente como se fosse uma mensagem normal, isso dificulta editar o texto para ficar bem estruturado.

Não, consigo copiar uma foto desde um site e enviar por callbell

Olá atualmente preciso enviar fotos de um site para os clientes, porem não é possível colar na Callbell, está funcionalidade funciona hoje muito bem no WhatsApp convencional e inclusive em WhatsApp web, deixa até incluir varias. Segue vídeo em anexo.

Gravação de chamadas do WhatsApp

Para poder gravar as chamadas realizadas no Callbell

Integrar salud de la línea en Callbell

Actualmente para saber la salud de la línea hay que ir a los BM para comprobarlo, los responsables de los equipos de Callbell por norma general no tienen ese acceso. Integrando esa información en Callbell hace más ágil la gestión.

API de conversão de meta

A API do Meta Conversions permite o envio de dados de eventos de conversão e geração de leads diretamente para o Meta, a fim de otimizar campanhas em anúncios do Meta

Exibir a mensagem da campanha de transmissão na conversa

Ao enviar uma campanha de transmissão, os clientes não conseguem visualizar a mensagem modelo transmitida quando recebem uma resposta na conversa. Permita que eles vejam a mensagem de transmissão dentro da conversa, para que possam identificar facilmente a qual campanha estão respondendo.

Programar (agendar) uma transmissão para uma data futura

Possibilidade de programar uma transmissão para uma data futura. Alguns clientes solicitam isso para programar transmissões fora do horário de trabalho, especialmente em feriados e finais de semana. Também para antecipar essa atividade nos dias de semana (quando há várias transmissões a serem organizadas)

Alterar o status do bate-papo Read/Unread (Lido/Não lido)

Depois que um bate-papo é lido, seria bom ter a possibilidade de alterá-lo novamente como um bate-papo não lido e deixar o balão verde para marcá-lo como um bate-papo não lido.

Suporte a chamadas pelo WhatsApp

Seria interessante explorar essa implementação, pois ela poderia agregar valor real à nossa solução Esse poderia ser um ótimo recurso para nossos clientes, como call centers, centros de contato ou empresas que fornecem suporte ao cliente via WhatsApp.

Encerramento automático da conversa após X tempo

Recurso editável em que o usuário administrador pode configurar as conversas que tiveram a última mensagem enviada pelo usuário/operador para serem encerradas após um período de tempo X.

Restringir a criação de tags

Seria ótimo ter uma opção para impedir que os agentes (que não têm acesso à configuração) criem novos rótulos, já que nos chats, quando eles vão atribuir um rótulo, damos a opção de escrever o nome, mas se ele não existir, damos a eles a opção de criá-lo como um novo

Mostrar o número de conversas

Mostrar o número de bate-papos que têm Todos os bate-papos, Meus bate-papos e Favoritos, de acordo com os filtros configurados no módulo de bate-papo.

Ser capaz de ouvir áudios em velocidade x1,5 x2

por favor 🥲 Isso seria muito útil para a equipe de suporte com esse tipo de cliente hehe não se aplica aos áudios da marisol 😝

Aprimorando a funcionalidade das notas internas

Seria interessante trabalharmos juntos para melhorar as notas internas, tornando-as mais eficientes e semelhantes a um sistema interno de chat ao vivo. Em vez de desenvolver um chat interno completo, poderíamos considerar a criação de um sistema híbrido, no qual as notas internas permitam mais interações entre os agentes. Aqui estão alguns exemplos de como imagino essa funcionalidade: 1. A capacidade de responder a uma nota interna como se fosse um tópico do Slack. Isso evitaria situações com várias sequências dispersas de notas internas em uma única conversa e criaria um sistema de comunicação mais simplificado. Notificações automáticas poderiam ser enviadas a todos os participantes de um tópico específico (por exemplo, se o usuário B responder a um tópico de uma nota interna criada pelo usuário A, onde o usuário C é mencionado, os usuários A e C receberiam uma notificação). 2. A capacidade de incluir, junto com o texto, mídias como imagens, documentos e arquivos de áudio nas notas, que poderiam ser visualizadas internamente e permanecer privadas dentro do sistema. 3. Um sistema de reação que permite respostas rápidas a uma nota interna específica. Estas são algumas ideias e sugestões que acredito que poderiam tornar as notas internas mais poderosas, eficientes e eficazes, ao mesmo tempo em que atendem às solicitações dos clientes por funcionalidades de chat interno.

Seletor de várias caixas de entrada

Para os clientes que trabalham com vários setores, é um problema muito comum que eles "percam" os chats porque não conseguem encontrá-los entre as diferentes caixas de entrada. Para os agentes que trabalham com vários setores, eles precisam estar sempre alternando entre as caixas de entrada para ver se há um novo chat pendente. O mesmo acontece com os administradores que precisam mudar de caixa de entrada para revisar os chats de seus funcionários. Uma possível solução é dar a eles a possibilidade de ver várias caixas de entrada ao mesmo tempo, como na captura de tela