atribuir automaticamente os novos chats com o status “Não atribuído” ao primeiro atendente disponível no início do horário comercial

A opção de atribuir automaticamente os novos chats com o status “Não atribuído” ao primeiro atendente disponível no início do horário comercial. No momento, como administrador, preciso fazer a atribuição manualmente, e há dias em que não estou trabalhando e os chats ficam sem ser atribuídos.

Bate-papo interno para agentes

Esse seria um novo recurso que permite que os agentes de uma mesma conta conversem entre si (bate-papo interno). Dessa forma, os agentes podem conversar entre si sem consumir as conversas da API do Whatsapp ou usar notas internas ou outros canais.

Reatribua a conversa quando um agente não a gerenciar antes de X minutos

Quando uma conversa é atribuída a um agente (isso se aplica principalmente à primeira vez em que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerenciar antes de X minutos, a conversa será atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que acontece ao reatribuir as conversas de uma nova mensagem > o agente está off-line > a reatribuição está ativada)

Alerta para bate-papos não respondidos após determinado tempo

Seria um bom recurso para as equipes que, após certo tempo de um bate-papo (atribuído ou não atribuído), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipe para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente o chat a outro agente disponível.

Análise de bots

Para adicionar análises básicas ao novo construtor de fluxo de bots.

Registros de atribuição de agentes

Olá, pessoal! Como vocês estão? 🌻 Com base nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (há muitos deles). Gostaria de saber se é possível ter o histórico de atribuições em um chat. Ou pelo menos o último agente que foi designado para a conversa, porque quando um chat é reatribuído, é difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente porque ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Compartilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria um recurso complicado 🙌

Gravação de chamadas do WhatsApp

Para poder gravar as chamadas realizadas no Callbell

CHAVE PIX- Botão copiar

Criar modelo de mensagem rápida inserindo uma variável (chave pix) com botão para copiar ela (chave pix)…

Gatilho de fechamento automático do chat

Para acionar uma automação assim que o agente encerrar uma conversa no módulo de chat

Atribuição sem histórico de mensagem

Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.

Ser capaz de identificar contatos por tag no início do bot

Para os clientes, é mais fácil identificar facilmente o termo do rótulo. Isso também ajuda muito a identificar um tratamento especial para os segmentos de clientes que têm um determinado rótulo.

Ser capaz de escolher a caixa de entrada da equipe para "Distribuir conversas não atribuídas"

Esse recurso seria muito útil para o cliente que trabalha com diferentes bandejas ou/e bot

Transferência de conversas

É essencial que os agentes possam transferir conversas em massa; atualmente, existe a função de transferir conversas de um agente para outro, mas ela transfere todas; a ideia é que, se, por exemplo, um agente tiver 200 conversas, ele possa selecionar cerca de 100 ou 50 delas e transferir para outro agente apenas as mensagens escolhidas, pois, se eu estiver atendendo 100 conversas e quiser distribuí-las com outro colega, isso não é possível.

Envio de mensagens via API pública para o canal do Webchat

Os canais do Webchat podem enviar mensagens por meio de nossa API pública (atualmente possível com o WhatsApp, mas não com o Webchat)

Funções: Defina o acesso granular às configurações

Para funções personalizadas, permita dar acesso granular às configurações, como faturamento, API, tags, modelos etc.

Métricas - Adicionar um filtro de "Funil" em "Mensagens mais recentes" o Metabase

Ou poder juntar informações de tags + funil no link do Metabase que já temos Alguns clientes pediram isso porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o status e a categoria. Por exemplo, um lead que está no funil "interessado" e tem a tag "produto B", "lead de alta qualidade".

Excluir e editar mensagens do WhatsApp depois de enviá-las

Preciso excluir e editar mensagens do WhatsApp depois de enviá-las

Poder salvar novos adesivos

Ter a opção de que os adesivos criados ou enviados pela plataforma fiquem armazenados para que possam continuar sendo usados ajudaria os clientes que desejam utilizar seus adesivos personalizados em suas empresas. Obrigado!

Organize as conversas de acordo com a mensagem mais recente (enviada ou recebida).

Possibilidade de filtrar e visualizar o número de contatos bloqueados

Poder ter a opção de ver, talvez por meio do módulo de contatos, os contatos que foram bloqueados pelo cliente por meio da plataforma, da mesma forma que é possível vê-los atualmente no Whastapp.