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atribuir automaticamente os novos chats com o status “Não atribuído” ao primeiro atendente disponível no início do horário comercial

A opção de atribuir automaticamente os novos chats com o status “Não atribuído” ao primeiro atendente disponível no início do horário comercial. No momento, como administrador, preciso fazer a atribuição manualmente, e há dias em que não estou trabalhando e os chats ficam sem ser atribuídos.

MARTA HERRERA about 2 months ago

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On Hold

Reatribua a conversa quando um agente não a gerenciar antes de X minutos

Quando uma conversa é atribuída a um agente (isso se aplica principalmente à primeira vez em que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerenciar antes de X minutos, a conversa será atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que acontece ao reatribuir as conversas de uma nova mensagem > o agente está off-line > a reatribuição está ativada)

An Anonymous User about 2 years ago

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Alerta para bate-papos não respondidos após determinado tempo

Seria um bom recurso para as equipes que, após certo tempo de um bate-papo (atribuído ou não atribuído), têm uma mensagem pendente que não foi lida ou não foi respondida, a plataforma pode enviar um alerta à equipe para que outra pessoa possa responder ao cliente. Pode ser um alerta ou também a opção de reatribuir automaticamente o chat a outro agente disponível.

An Anonymous User over 2 years ago

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Registros de atribuição de agentes

Olá, pessoal! Como vocês estão? 🌻 Com base nos casos de uso dos clientes que trabalham com reatribuições (há muitos deles). Gostaria de saber se é possível ter o histórico de atribuições em um chat. Ou pelo menos o último agente que foi designado para a conversa, porque quando um chat é reatribuído, é difícil saber qual foi o agente anterior que atendeu o cliente porque ele passou muito tempo conversando com o último agente. 🙈 Isso tornaria a plataforma mais amigável com certeza 💖 Compartilho aqui como uma pergunta se seria possível ter algum tempo ou seria um recurso complicado 🙌

An Anonymous User over 2 years ago

Atribuição sem histórico de mensagem

Para nossa empresa, seria ideal a implementação de um modelo em que, ao atribuir uma conversa a um setor específico(Restricted Chat Agent), o usuário desse setor não tenha acesso às conversas anteriores de outros usuários(Chat Agent ou Admin). No nosso caso, contamos com atendimentos realizados por diferentes profissionais, como nutricionistas, médicos e psicólogos. Dessa forma, é fundamental que esses profissionais não tenham acesso às conversas de atendentes ou administradores, onde constam informações sensíveis, como dados de pagamento, agendas de outros profissionais e outras informações restritas ao setor administrativo.

Marlon about 1 year ago

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Transferência de conversas

É essencial que os agentes possam transferir conversas em massa; atualmente, existe a função de transferir conversas de um agente para outro, mas ela transfere todas; a ideia é que, se, por exemplo, um agente tiver 200 conversas, ele possa selecionar cerca de 100 ou 50 delas e transferir para outro agente apenas as mensagens escolhidas, pois, se eu estiver atendendo 100 conversas e quiser distribuí-las com outro colega, isso não é possível.

Jhon Jairo Manzaba Guarama about 1 month ago

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Métricas - Adicionar um filtro de "Funil" em "Mensagens mais recentes" o Metabase

Ou poder juntar informações de tags + funil no link do Metabase que já temos Alguns clientes pediram isso porque poderia ajudar a saber mais informações sobre o status e a categoria. Por exemplo, um lead que está no funil "interessado" e tem a tag "produto B", "lead de alta qualidade".

An Anonymous User almost 2 years ago