Reatribua a conversa quando um agente não a gerenciar antes de X minutos

Quando uma conversa é atribuída a um agente (isso se aplica principalmente à primeira vez em que a conversa é atribuída e a conversa é nova), se o primeiro agente atribuído não a gerenciar antes de X minutos, a conversa será atribuída ao primeiro agente disponível (o mesmo que acontece ao reatribuir as conversas de uma nova mensagem > o agente está off-line > a reatribuição está ativada)