Open
Chat interna per gli agenti
Si tratta di una nuova funzione che consente agli agenti di uno stesso account di conversare tra loro (chat interna). In questo modo, gli agenti possono chattare tra loro senza consumare le conversazioni dell'API Whatsapp o utilizzare le note interne o altri canali.
An Anonymous User Circa 2 anni fa
Open
Chat interna per gli agenti
Si tratta di una nuova funzione che consente agli agenti di uno stesso account di conversare tra loro (chat interna). In questo modo, gli agenti possono chattare tra loro senza consumare le conversazioni dell'API Whatsapp o utilizzare le note interne o altri canali.
An Anonymous User Circa 2 anni fa
In Progress
Modificare lo stato della chat Letto/Non Letto
Una volta che una chat è stata letta, sarebbe bello avere la possibilità di cambiarla di nuovo come chat non letta e di lasciare la bolla verde per contrassegnarla come chat non letta.
An Anonymous User Più di un anno fa
In Progress
Modificare lo stato della chat Letto/Non Letto
Una volta che una chat è stata letta, sarebbe bello avere la possibilità di cambiarla di nuovo come chat non letta e di lasciare la bolla verde per contrassegnarla come chat non letta.
An Anonymous User Più di un anno fa
On Hold
Riassegnare la conversazione quando un agente non la gestisce prima di X minuti
Quando una conversazione viene assegnata a un agente (questo vale soprattutto per la prima volta che la conversazione viene assegnata e la conversazione è nuova), se il primo agente assegnato non la gestisce prima di X minuti, allora la conversazione viene assegnata al primo agente disponibile (come quando si riassegnano le conversazioni da un nuovo messaggio > l'agente è offline > la riassegnazione è attiva)
An Anonymous User Più di un anno fa
On Hold
Riassegnare la conversazione quando un agente non la gestisce prima di X minuti
Quando una conversazione viene assegnata a un agente (questo vale soprattutto per la prima volta che la conversazione viene assegnata e la conversazione è nuova), se il primo agente assegnato non la gestisce prima di X minuti, allora la conversazione viene assegnata al primo agente disponibile (come quando si riassegnano le conversazioni da un nuovo messaggio > l'agente è offline > la riassegnazione è attiva)
An Anonymous User Più di un anno fa
In Progress
Supporto per le chiamate WhatsApp
Sarebbe interessante esplorare questa implementazione, in quanto potrebbe aggiungere un valore reale alla nostra soluzione. Questa potrebbe essere un'ottima funzionalità per i nostri clienti come call center, contact center o aziende che forniscono assistenza ai clienti tramite WhatsApp.
Giacomo 10 mesi fa
In Progress
Supporto per le chiamate WhatsApp
Sarebbe interessante esplorare questa implementazione, in quanto potrebbe aggiungere un valore reale alla nostra soluzione. Questa potrebbe essere un'ottima funzionalità per i nostri clienti come call center, contact center o aziende che forniscono assistenza ai clienti tramite WhatsApp.
Giacomo 10 mesi fa
Open
Avviso per le chat non risposte dopo un certo periodo di tempo
Sarebbe una bella funzione da avere per quei team che dopo un certo periodo di tempo di una chat (assegnata o non assegnata) hanno un messaggio in sospeso che non è stato letto o non ha avuto risposta, la piattaforma può inviare un avviso al team in modo che qualcun altro possa rispondere al cliente. Può essere un avviso o anche l'opzione di riassegnare automaticamente la chat a un altro agente disponibile.
An Anonymous User Quasi 2 anni fa
Open
Avviso per le chat non risposte dopo un certo periodo di tempo
Sarebbe una bella funzione da avere per quei team che dopo un certo periodo di tempo di una chat (assegnata o non assegnata) hanno un messaggio in sospeso che non è stato letto o non ha avuto risposta, la piattaforma può inviare un avviso al team in modo che qualcun altro possa rispondere al cliente. Può essere un avviso o anche l'opzione di riassegnare automaticamente la chat a un altro agente disponibile.
An Anonymous User Quasi 2 anni fa
Open
Registri di assegnazione degli agenti
Ciao ragazzi! Come state? 🌻 In base ai casi d'uso dei clienti che lavorano con le riassegnazioni (ce ne sono molti). Mi chiedevo se fosse possibile avere lo storico delle assegnazioni all'interno di una chat. O almeno l'ultimo agente che era stato assegnato alla conversazione, perché quando una chat viene riassegnata, è difficile sapere quale fosse l'agente precedente che ha assistito il cliente perché ha passato molto tempo a parlare con l'ultimo agente. 🙈 Questo renderebbe la piattaforma più amichevole di sicuro 💖 Lo condivido qui come domanda se fosse possibile avere un po' di tempo o sarebbe una funzione complicata 🙌
An Anonymous User Circa 2 anni fa
Open
Registri di assegnazione degli agenti
Ciao ragazzi! Come state? 🌻 In base ai casi d'uso dei clienti che lavorano con le riassegnazioni (ce ne sono molti). Mi chiedevo se fosse possibile avere lo storico delle assegnazioni all'interno di una chat. O almeno l'ultimo agente che era stato assegnato alla conversazione, perché quando una chat viene riassegnata, è difficile sapere quale fosse l'agente precedente che ha assistito il cliente perché ha passato molto tempo a parlare con l'ultimo agente. 🙈 Questo renderebbe la piattaforma più amichevole di sicuro 💖 Lo condivido qui come domanda se fosse possibile avere un po' di tempo o sarebbe una funzione complicata 🙌
An Anonymous User Circa 2 anni fa
In Progress
Anteprima dell'ultimo messaggio inviato/ricevuto
Ciao Team, sarebbe utile poter visualizzare l'anteprima dell'ultimo messaggio nella scheda a sinistra sotto ogni contatto, in modo da poter annotare più facilmente l'ultimo messaggio inviato senza dover cliccare nuovamente sul contatto per controllare il messaggio.
Siva's Masterclass 8 mesi fa
In Progress
Anteprima dell'ultimo messaggio inviato/ricevuto
Ciao Team, sarebbe utile poter visualizzare l'anteprima dell'ultimo messaggio nella scheda a sinistra sotto ogni contatto, in modo da poter annotare più facilmente l'ultimo messaggio inviato senza dover cliccare nuovamente sul contatto per controllare il messaggio.
Siva's Masterclass 8 mesi fa
TASTO PIX - Pulsante di copia
Creare un modello di messaggio rapido inserendo una variabile (tasto pix) con un pulsante per copiarla (tasto pix)...
Valdir Luis 11 mesi fa
TASTO PIX - Pulsante di copia
Creare un modello di messaggio rapido inserendo una variabile (tasto pix) con un pulsante per copiarla (tasto pix)...
Valdir Luis 11 mesi fa
In Review
Limitare la creazione di tag
Sarebbe bello avere un'opzione per impedire agli agenti (che non hanno accesso alla configurazione) di creare nuove etichette, dato che all'interno delle chat, quando stanno per assegnare un'etichetta, diamo l'opzione di scrivere il nome, ma se questo non esiste, diamo loro l'opzione di crearne una nuova.
An Anonymous User Quasi 2 anni fa
In Review
Limitare la creazione di tag
Sarebbe bello avere un'opzione per impedire agli agenti (che non hanno accesso alla configurazione) di creare nuove etichette, dato che all'interno delle chat, quando stanno per assegnare un'etichetta, diamo l'opzione di scrivere il nome, ma se questo non esiste, diamo loro l'opzione di crearne una nuova.
An Anonymous User Quasi 2 anni fa
In Progress
Azione bot: sondaggio CSAT sulla soddisfazione
Per inviare un sondaggio NPS al contatto dopo aver chiuso una conversazione e visualizzare un report nell'analisi dei dati.
Pedro Ribeiro 8 mesi fa
In Progress
Azione bot: sondaggio CSAT sulla soddisfazione
Per inviare un sondaggio NPS al contatto dopo aver chiuso una conversazione e visualizzare un report nell'analisi dei dati.
Pedro Ribeiro 8 mesi fa
Assegnazione senza cronologia dei messaggi
Per la nostra azienda, sarebbe ideale implementare un modello in cui, quando si assegna una conversazione a un settore specifico(Restricted Chat Agent), l'utente di quel settore non ha accesso alle conversazioni precedenti di altri utenti(Chat Agent o Admin). Nel nostro caso, abbiamo servizi forniti da diversi professionisti, come nutrizionisti, medici e psicologi. È quindi essenziale che questi professionisti non abbiano accesso alle chat degli agenti o degli amministratori, che contengono informazioni sensibili come dati di pagamento, agende di altri professionisti e altre informazioni riservate al settore amministrativo.
Marlon 7 mesi fa
Assegnazione senza cronologia dei messaggi
Per la nostra azienda, sarebbe ideale implementare un modello in cui, quando si assegna una conversazione a un settore specifico(Restricted Chat Agent), l'utente di quel settore non ha accesso alle conversazioni precedenti di altri utenti(Chat Agent o Admin). Nel nostro caso, abbiamo servizi forniti da diversi professionisti, come nutrizionisti, medici e psicologi. È quindi essenziale che questi professionisti non abbiano accesso alle chat degli agenti o degli amministratori, che contengono informazioni sensibili come dati di pagamento, agende di altri professionisti e altre informazioni riservate al settore amministrativo.
Marlon 7 mesi fa
Open
Potrete scegliere la casella di posta del team per "Distribuire le conversazioni non assegnate".
Questa funzione sarebbe molto utile per i clienti che lavorano con vassoi e/o bot diversi.
An Anonymous User Più di un anno fa
Open
Potrete scegliere la casella di posta del team per "Distribuire le conversazioni non assegnate".
Questa funzione sarebbe molto utile per i clienti che lavorano con vassoi e/o bot diversi.
An Anonymous User Più di un anno fa
Open
Essere in grado di etichettare più agenti contemporaneamente sulle note interne
Sarebbe molto utile se volessimo taggare tutti i team di supporto, di vendita, ecc... come abbiamo fatto su Slack con @sapito. Aiuterebbe a velocizzare la comunicazione interna.
An Anonymous User 12 mesi fa
Open
Essere in grado di etichettare più agenti contemporaneamente sulle note interne
Sarebbe molto utile se volessimo taggare tutti i team di supporto, di vendita, ecc... come abbiamo fatto su Slack con @sapito. Aiuterebbe a velocizzare la comunicazione interna.
An Anonymous User 12 mesi fa
Invio di messaggi tramite API pubblica al canale Webchat
I canali Webchat possono inviare messaggi tramite la nostra API pubblica (attualmente possibile con WhatsApp, ma non con Webchat).
Jhonny 10 mesi fa
Invio di messaggi tramite API pubblica al canale Webchat
I canali Webchat possono inviare messaggi tramite la nostra API pubblica (attualmente possibile con WhatsApp, ma non con Webchat).
Jhonny 10 mesi fa
On Hold
Ruoli: Impostare l'accesso granulare alle impostazioni
Per i ruoli personalizzati, consentire l'accesso granulare alle impostazioni, come fatturazione, api, tag, modelli, ecc.
Pedro Ribeiro 10 mesi fa
On Hold
Ruoli: Impostare l'accesso granulare alle impostazioni
Per i ruoli personalizzati, consentire l'accesso granulare alle impostazioni, come fatturazione, api, tag, modelli, ecc.
Pedro Ribeiro 10 mesi fa
Essere in grado di identificare i contatti per tag all'inizio del bot.
Per i clienti è più facile identificare facilmente il termine dell'etichetta. Inoltre, aiuta molto a identificare un trattamento speciale per i segmenti di clienti che hanno una determinata etichetta.
Winy 10 mesi fa
Essere in grado di identificare i contatti per tag all'inizio del bot.
Per i clienti è più facile identificare facilmente il termine dell'etichetta. Inoltre, aiuta molto a identificare un trattamento speciale per i segmenti di clienti che hanno una determinata etichetta.
Winy 10 mesi fa
Open
Metriche - Aggiungere un filtro "Funnel" a "Messaggi più recenti" o Metabase
O essere in grado di unire le informazioni di tag + funnel al link del Metabase che già abbiamo. Alcuni clienti hanno chiesto questo perché potrebbe aiutare a conoscere meglio lo stato e la categoria. Ad esempio, un lead che non è nell'imbuto "interessato" e ha il tag "prodotto B", "lead di alta qualità".
An Anonymous User Più di un anno fa
Open
Metriche - Aggiungere un filtro "Funnel" a "Messaggi più recenti" o Metabase
O essere in grado di unire le informazioni di tag + funnel al link del Metabase che già abbiamo. Alcuni clienti hanno chiesto questo perché potrebbe aiutare a conoscere meglio lo stato e la categoria. Ad esempio, un lead che non è nell'imbuto "interessato" e ha il tag "prodotto B", "lead di alta qualità".
An Anonymous User Più di un anno fa
Possibilità di filtrare e visualizzare il numero di contatti bloccati
Poter avere la possibilità di vedere, magari attraverso il modulo dei contatti, i contatti che sono stati bloccati dal cliente attraverso la piattaforma, in modo simile a come è possibile vederli attualmente da Whastapp.
Carmen 11 mesi fa
Possibilità di filtrare e visualizzare il numero di contatti bloccati
Poter avere la possibilità di vedere, magari attraverso il modulo dei contatti, i contatti che sono stati bloccati dal cliente attraverso la piattaforma, in modo simile a come è possibile vederli attualmente da Whastapp.
Carmen 11 mesi fa
Open
Inserire i campi personalizzati aprendo una nuova conversazione
I campi personalizzati (foto) sono disponibili solo dopo l'avvio o la presenza di una conversazione attiva. Sarebbe molto utile per noi SDR e per le vendite, se potessimo aggiungere campi personalizzati come questo quando iniziamo una nuova conversazione (foto), in modo da poter aggiungere il numero di utenti, l'amministratore e il sito aziendale.
An Anonymous User Circa 2 anni fa
Open
Inserire i campi personalizzati aprendo una nuova conversazione
I campi personalizzati (foto) sono disponibili solo dopo l'avvio o la presenza di una conversazione attiva. Sarebbe molto utile per noi SDR e per le vendite, se potessimo aggiungere campi personalizzati come questo quando iniziamo una nuova conversazione (foto), in modo da poter aggiungere il numero di utenti, l'amministratore e il sito aziendale.
An Anonymous User Circa 2 anni fa