Roles: Establezca un acceso granular a la configuración

Para los roles personalizados, permite dar acceso granular a la configuración, tales como facturación, api, etiquetas, plantillas, etc.

Poder almacenar stickers nuevos

Poder tener la opción de que los stickers creados o cargados desde la plataforma queden almacenados para seguirlos utilizando, ayudaría a aquellos clientes que desean usar sus stickers personalizados para sus empresas. Gracias!

Ordena las conversaciones según el mensaje más reciente (enviado o recibido).

Agregar Variables en botones

Meta permite utilizar urls dinamicas en botones. Necesito tener esto disponible

Carga masiva de productos para el análisis de ventas

Implementar una función de carga masiva en el módulo de análisis de ventas para permitir la introducción simultánea de varios productos para los clientes con inventarios de gran volumen.

Forzar una conversación a PENDIENTE

Tenemos un gran problema cuando una conversación está siendo gestionada por el bot y, en un momento dado, el bot nos dice que va a transferirla a un agente. Como la última interacción fue con el bot, la conversación se transfiere como ABIERTA al agente. Sin embargo, lo correcto sería que estuviera PENDIENTE, ya que el cliente está esperando una interacción del agente que recibió la transferencia. Mi sugerencia es tener una forma de establecer la conversación como PENDIENTE en el flujo del bot.

Templates Variaveis

Seria ideal poder criar templates com botoes diferentes, que possam tem um botão de chamado a ação, ligação, e um botão personalizado, tudo junto assim como em Meta.

Activador de cierre automático del chat

Para activar una automatización tan pronto como el agente cierre una conversación en el módulo de chat.

Respuestas rápidas con variables

Añadir opción de variables a las respuestas rápidas personalizadas por agente para poder tener una mejor atención al cliente tal como Nombre del usuario que responde la conversación, nombre del cliente al que se le responde, esos podrían ser algunos ejemplos de muchas otras variables posibles que se puedan usar. Ejemplo: /buenosdias Buenos días {nombredecliente} te saluda {usuarioqueresponde} ¿Cómo te podemos ayudar?

WhatsApp flow a mensagem no bot é só linha contínua, deve ter opção de campo maior com possibilidade de pular linha

Olá, uma observação quando coloca um flow no bot, a parte de mensagem do flow a mensagem que aparece acima do botão é somente um link contínua, então não dá pra editar corretamente como se fosse uma mensagem normal, isso dificulta editar o texto para ficar bem estruturado.

Não, consigo copiar uma foto desde um site e enviar por callbell

Olá atualmente preciso enviar fotos de um site para os clientes, porem não é possível colar na Callbell, está funcionalidade funciona hoje muito bem no WhatsApp convencional e inclusive em WhatsApp web, deixa até incluir varias. Segue vídeo em anexo.

Grabación de llamadas de WhatsApp

Para poder grabar las llamadas realizadas en Callbell

Integrar salud de la línea en Callbell

Actualmente para saber la salud de la línea hay que ir a los BM para comprobarlo, los responsables de los equipos de Callbell por norma general no tienen ese acceso. Integrando esa información en Callbell hace más ágil la gestión.

API de metaconversión

La API de conversiones de Meta permite enviar datos de eventos de conversión y generación de leads directamente a Meta para optimizar las campañas en los anuncios de Meta

Mostrar el mensaje de la campaña de difusión dentro de la conversación

Al enviar una campaña de difusión, los clientes no pueden ver el mensaje de plantilla difundido cuando reciben una respuesta en la conversación. Por favor, haz que puedan ver el mensaje de difusión dentro de la conversación, para que puedan identificar fácilmente a qué campaña están respondiendo.

Programar (schedule) una emisión para una fecha futura

Posibilidad de programar una emisión para una fecha futura. Algunos clientes lo solicitan para programar emisiones fuera del horario laboral, especialmente festivos y fines de semana. También para anticipar esta actividad en días laborables (cuando hay varias emisiones que organizar).

Cambiar el estado del chat Leído/No leído

Una vez leído un chat, estaría bien tener la posibilidad de volver a cambiarlo como chat no leído y dejar la burbuja verde para marcarlo como chat no leído.

Soporte para llamadas de WhatsApp

Sería interesante explorar esta implementación, ya que podría añadir un valor real a nuestra solución Esta podría ser una gran característica para nuestros clientes como call centers, contact centers o empresas que prestan atención al cliente a través de WhatsApp.

Cerrar conversación automáticamente después de X tiempo

Característica editable donde el usuario administrador puede configurar las conversaciones que tuvieron el último mensaje enviado desde el lado del usuario/operadores para que se cierren después de que haya transcurrido un período de tiempo X.

Restringir la creación de etiquetas

Estaría genial tener una opción para evitar que los agentes (que no tienen acceso a la configuración) creen nuevas etiquetas, ya que dentro de los chats, cuando van a asignar una etiqueta, damos la opción de escribir el nombre, pero si este no existe, les damos la opción de crearlo como nuevo

Mostrar el número de conversaciones

Mostrar el número de chats que tienen Todos los chats, Mis chats y Favoritos, según los filtros que se configuren en el módulo de chat.

Ser capaz de escuchar x1,5 x2 velocidad en audios

por favor 🥲 Esto seria de mucha ayuda para el equipo de soporte con este tipo de clientes jeje no aplica para los audios de marisol 😝

Mejorar la funcionalidad de las notas internas

Sería interesante trabajar juntos para mejorar las notas internas y hacerlas más eficientes y algo similares a un sistema interno de chat en vivo. En lugar de desarrollar un chat interno en vivo completo, podríamos considerar la creación de un sistema híbrido en el que las notas internas permitan una mayor interacción entre los agentes. Estos son algunos ejemplos de cómo imagino esta funcionalidad: 1. La posibilidad de responder a una nota interna como si fuera un hilo de Slack. Esto evitaría situaciones con múltiples secuencias dispersas de notas internas en una sola conversación y crearía un sistema de comunicación más ágil. Se podrían enviar notificaciones automáticas a todos los participantes de un hilo específico (por ejemplo, si el usuario B responde a un hilo de una nota interna creada por el usuario A, en la que se menciona al usuario C, tanto el usuario A como el C recibirían una notificación).2. La posibilidad de incluir, junto con el texto, archivos multimedia como imágenes, documentos y archivos de audio en las notas, que podrían verse internamente y permanecer privados dentro del sistema. 3. Un sistema de reacciones que permita responder rápidamente a una nota interna específica. Estas son algunas ideas y sugerencias que, en mi opinión, podrían hacer que las notas internas fueran más potentes, eficientes y eficaces, al tiempo que se atenderían las solicitudes de los clientes de disponer de una función de chat interno.

Selector de varias bandejas de entrada

Para los clientes que trabajan con múltiples sectores, es un problema muy común que "pierdan" los chats porque no pueden encontrarlos entre las diferentes bandejas de entrada. Para los agentes que trabajan con múltiples sectores, necesitan estar siempre cambiando entre bandejas de entrada para ver si hay un nuevo chat pendiente. Lo mismo para los administradores que necesitan estar cambiando de bandeja de entrada para revisar los chats de sus empleados. Una posible solución es darles la posibilidad de ver múltiples bandejas de entrada al mismo tiempo, como en la captura de pantalla