23 de marzo de 2026
Ahora puedes registrar ventas y cotizaciones directamente en Callbell y hacer seguimiento del rendimiento de tu equipo sin salir de la plataforma.
Después de configurar tus productos, los agentes pueden registrar una venta o cotización directamente desde la conversación usando el ícono $. Cada registro incluye productos, cantidades, valores, descuentos y notas, y se guarda en el perfil del contacto.
Todos los datos están disponibles en el panel de ventas (https://dash.callbell.eu/analytics/sales), donde puedes ver:
Total de ventas e ingresos
Total de cotizaciones y valor de las cotizaciones
Rendimiento por agente, equipo y producto
También puedes filtrar los resultados por fecha, canal, agente o equipo, y exportar el historial completo de ventas y cotizaciones para análisis posteriores.
Para configurar y comenzar a utilizar las analiticas de ventas, vaya a: https://dash.callbell.eu/settings/sales_analytics
Si quieres una guía detallada paso a paso, consulta el artículo completo aquí 💰
18 de marzo de 2026
New
Ahora puedes enviar encuestas CSAT (Customer Satisfaction) directamente desde una acción de bot o automatización para medir la satisfacción de los clientes. Las respuestas se almacenan en Callbell y pueden analizarse en la sección de analytics.
Cómo usarlo
Al crear o editar un Bot o una Automatización, añade una nueva acción y selecciona “Enviar encuesta CSAT”.
Personaliza el texto del mensaje y los tres botones de respuesta que verán los usuarios. También puedes activar la opción de cerrar automáticamente la encuesta después de 23 horas si el usuario no responde.
Buenas prácticas
Puedes personalizar completamente las acciones posteriores al CSAT. Recomendamos añadir una etiqueta al chat según la respuesta (Promotor, Neutral o Detractor) para poder segmentar fácilmente a los clientes en futuras campañas.
También puedes añadir mensajes de seguimiento, por ejemplo:
Agradecer a los usuarios por su feedback
Pedir a los promotores que dejen una reseña pública
Solicitar más detalles a los detractores
Dado que la encuesta utiliza botones interactivos, la acción CSAT no es compatible con la integración QR Code. Todos los canales oficiales son compatibles.
Cómo enviar la encuesta
La encuesta puede ser enviada por el agente activando una automatización (Más información aquí).Actualmente, no es posible enviarla automáticamente cuando el chat se cierra, pero planeamos lanzar esta función en el futuro (vota aquí).
Métricas
Una vez que recibas la primera respuesta, aparecerá un nuevo gráfico en la pestaña Performance: https://dash.callbell.eu/analytics/performance
El gráfico muestra el número total de Promotores, Neutrales y Detractores. El CSAT se calcula como el porcentaje de Promotores.
También habrá una tabla con todas las respuestas, que te permitirá exportar la lista de contactos y los resultados.
Si tienes alguna pregunta, estamos disponibles para ayudar 🙂
30 de enero de 2026
Hemos introducido la Asignación automática inteligente, una nueva forma de distribuir las conversaciones entrantes de manera más justa entre tu equipo, y hemos mejorado la asignación Rotativa (Round-robin).
Descúbrelo aquí: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules
Novedad: Asignación inteligente
La asignación inteligente asigna automáticamente las nuevas conversaciones al agente con menos conversaciones abiertas.
En lugar de seguir un orden fijo, Callbell analiza la carga de trabajo actual (conversaciones abiertas) de cada agente y envía la conversación donde más se necesita.
El resultado: mejor equilibrio de carga y menos agentes saturados con muchos chats.
La asignación inteligente está recomendada para equipos de soporte, donde la rapidez de respuesta y el equilibrio de trabajo son más importantes que una distribución equitativa.
Asignación Rotativa (Round-robin) mejorada
Junto con la asignación inteligente, hemos lanzado un nuevo algoritmo Round-robin mejorado. Esta nueva versión garantiza una distribución constante y justa por turnos.
Recomendamos encarecidamente migrar del Round-robin Legacy al nuevo Round-robin para evitar asignaciones desiguales.
La asignación rotativa está recomendada para equipos de ventas, donde el objetivo es distribuir las conversaciones de forma equitativa entre todos los agentes.
Legado
El algoritmo de asignación rotativa Legado sigue siendo compatible, pero tiene limitaciones conocidas.En ciertos escenarios, las asignaciones pueden no distribuirse de manera uniforme.
Seguirá funcionando, pero recomendamos migrar al nuevo algoritmo para garantizar una asignación equitativa.
Nuevas analíticas: informes de asignación
También hemos añadido un nuevo informe en Analytics que muestra:
El número de conversaciones asignadas automáticamente por agente
Registros detallados de asignación, para que puedas ver exactamente cómo y cuándo se asignaron las conversaciones
Esto te da visibilidad total sobre el comportamiento de las asignaciones y facilita la revisión y optimización de tu configuración.
¿Quieres saber más? Lee la guía completa aquí.
12 de enero de 2026
Hemos implementado algunas mejoras en las notas internas para que la colaboración en equipo sea más rápida y clara. Estas son las novedades:
1) Grupos de usuarios
Ahora puedes mencionar a varios compañeros de equipo a la vez utilizando los grupos de usuarios. Los administradores solo tienen que crear primero los grupos en: https://dash.callbell.eu/settings/groups.
Una vez hecho esto, solo tienes que escribir el nombre del equipo en una nota:
Ejemplo: @soporte puede notificar a todos los agentes del equipo de soporte.
2) Responder a una nota específica
Ahora puedes responder directamente a una nota interna. Para ello, haz clic en el menú desplegable de la nota y selecciona Responder.
La nota respondida se marca y se menciona automáticamente a todos los miembros que participan en ese hilo de notas.
3) Marcar automáticamente como leído
Al hacer clic en una notificación, ahora la nota se marca automáticamente como leída.
¿Necesitas volver a revisarlo más tarde? Siempre puedes marcarlo como no leído en el menú desplegable o marcarlo manualmente como leído directamente en la nota.
Pruébalo y cuéntanos qué te parece.
29 de diciembre de 2025
El canal de Facebook Messenger ahora admite el envío de mensajes de audio y video.
Simplemente adjunta tus videos o graba audios para compartirlos en tus chats de Callbell.
23 de diciembre de 2025
New
Nuestra API pública ahora ofrece una nueva opción que te permite cambiar la etapa del embudo de una conversación y también enumerar todos los embudos creados en tu cuenta.
¡Consulta nuestra documentación y pruébala!
16 de diciembre de 2025
New
Conoce a tu nuevo asistente de IA, diseñado para ayudarte a dar mejores respuestas en menos tiempo.
✨ Lo que puedes hacer con el Asistente de IA
Generar respuestas completas al instante usando IA
Proporcionar un mensaje opcional para ajustar el tono, el contexto o el nivel de detalle
Refinar el mensaje generado con opciones como:
Acortar
Elaborar
Formalizar
Adaptar manualmente el mensaje final antes de enviarlo
Suscríbete a nuestro webinar para saber más. ¡Haz clic aquí!
Esta función hace que responder sea más fácil, rápido y coherente, sin dejar de permitirte personalizar la respuesta final.
8 de diciembre de 2025
Improved
Hemos añadido 2 nuevas mejoras para optimizar cómo gestionas y analizas tus campañas.
⏳ 1. Programa envíos para una fecha futura
Ahora puedes preparar una campaña y programarla para que se envíe automáticamente en el día y la hora que elijas.
Esto facilita la coordinación de lanzamientos, el envío de mensajes fuera del horario laboral o simplemente avanzar trabajo con anticipación.
📈 2. Reportes de campañas en tiempo real
Las estadísticas de tus envíos ahora se actualizan al instante.
Visualiza métricas de éxito, lecturas y tasas de respuesta a medida que ocurren, y sigue recibiendo datos incluso si las respuestas llegan horas después.
Ya no es necesario esperar ventanas de actualización fijas: siempre tendrás una visión actualizada del rendimiento.
Estamos aquí si necesitas algo 🛎️
26 de noviembre de 2025
Improved
Hemos añadido 2 mejoras a la función de notas internas:
Notas internas con búsqueda
Ahora puedes buscar notas internas dentro del módulo de chat. Esto te permite localizar rápidamente conversaciones pasadas con el contexto relevante.
Notas internas con archivos adjuntos
Las notas internas ahora admiten imágenes, videos y documentos, lo que facilita compartir material con tu equipo y mantener toda la información en un solo lugar.
Esperamos que estas mejoras hagan que las notas internas sean más eficientes y flexibles en tu trabajo diario.
Equipo de Callbell 🛎️
18 de noviembre de 2025
New
Conoce los Filtros Personalizados, una nueva forma para que los agentes filtren conversaciones utilizando múltiples condiciones, como:
Agente o equipo asignado
Etiquetas aplicadas
Canal
Etapa del embudo
Fecha del último mensaje
Campo personalizado
Además de aplicar un filtro personalizado, también es posible guardarlo y anclarlo en la barra lateral izquierda para acceder rápidamente con un solo clic. Perfecto para mantener siempre a mano las vistas más importantes.
Guardar filtros está disponible únicamente para los clientes del Plan Plus.
Cómo funciona
Haz clic en el botón Filtrar dentro de la bandeja de entrada.
Aplica una o varias condiciones.
Los resultados se actualizan automáticamente.
(Solo Plan Plus) Guarda tu filtro para reutilizarlo en cualquier momento con un solo clic.
Los filtros son personales por usuario y no se comparten entre cuentas. Esto significa que cada usuario puede crear y gestionar su propia configuración de forma independiente.
Esta actualización hace que sea más rápido que nunca organizar, seguir y enfocarte en las conversaciones que más importan.