Adicionamos os Motivos de Fechamento, uma forma de categorizar as conversas quando são encerradas. Isso facilita entender a intenção do cliente, medir resultados e identificar problemas recorrentes.

Relatórios

Assim que seus agentes começarem a adicionar motivos de encerramento, você verá 2 novos relatórios na sua conta:

O que você pode fazer com os Motivos de Fechamento:

• Acompanhar por que os chats são encerrados: Identifique solicitações de suporte comuns ou objeções frequentes de vendas.

• Personalizar por equipe: Cada equipe pode ter seu próprio conjunto de motivos.

• Opcional ou obrigatório: Decida se os agentes devem escolher um motivo antes de encerrar o chat ou se isso é opcional.

• Relatórios automáticos: Obtenha gráficos com tendências ao longo do tempo e registros de todas as conversas encerradas com o respectivo motivo selecionado.

Como usar

1. Ative o motivo de encerramento para cada equipe aqui.

2. Selecione se deseja que seja opcional ou obrigatório para todos os chats encerrados por essa equipe específica.

3. Se for opcional, o agente poderá encerrar o chat sem escolher um motivo. Se for obrigatório, o Callbell solicitará o motivo antes de permitir o encerramento do chat.

Este recurso oferece mais visibilidade tanto para as equipes de suporte quanto para as de vendas, permitindo tomar decisões mais inteligentes e melhorar os resultados.

Leia o guia completo aqui