Vous pouvez désormais créer et envoyer des authentication templates directement depuis Callbell.

Ces templates suivent le format standard de Meta et sont idéaux pour envoyer des mots de passe à usage unique (OTP) à vos clients.

Ce qui est inclus :

• Avertissement de sécurité optionnel

• Avertissement d'expiration optionnel

• Deux options d'envoi : un bouton Copier le code et un bouton En un clic (Android uniquement)

Si vous avez un numéro WhatsApp Cloud API avec Callbell, vous pouvez créer vos authentication templates sur https://dash.callbell.eu/settings/whatsapp_templates

📄 Documentation Meta

Vous pouvez désormais enregistrer des ventes et des devis directement dans Callbell et suivre les performances de votre équipe sans quitter la plateforme.

Après avoir configuré vos produits, les agents peuvent enregistrer une vente ou un devis directement depuis la conversation en utilisant l’icône $. Chaque enregistrement inclut les produits, les quantités, les montants, les remises et les notes, et est enregistré dans le profil du contact.

Toutes les données sont disponibles dans le tableau de bord d’Analyse des Ventes (https://dash.callbell.eu/analytics/sales), où vous pouvez suivre :

• Le total des ventes et du chiffre d’affaires

• Le total des devis et leur valeur

• Les performances par agent, équipe et produit

Vous pouvez également filtrer les résultats par date, canal, agent ou équipe, et exporter l’historique complet des ventes et des devis pour une analyse plus approfondie.

Pour configurer et commencer à utiliser l’Analyse des Ventes, rendez-vous sur :

https://dash.callbell.eu/settings/sales_analytics

Si vous souhaitez un guide détaillé étape par étape, consultez l’article complet ici 💰

Vous pouvez désormais envoyer des enquêtes CSAT (Customer Satisfaction) directement depuis une action de bot ou d’automatisation afin de mesurer la satisfaction client. Les réponses sont enregistrées dans Callbell et peuvent être analysées dans la section analytics.

Comment l’utiliser

Lors de la création ou de la modification d’un Bot ou d’une Automatisation, ajoutez une nouvelle action et sélectionnez « Envoyer une enquête CSAT ».

Personnalisez le texte du message et les trois boutons de réponse qui s'afficheront à l'écran. Vous pouvez également activer une option permettant de fermer automatiquement le sondage au bout de 23 heures si l'utilisateur ne répond pas.

Bonnes pratiques

Vous pouvez entièrement personnaliser les actions de suivi du CSAT. Nous recommandons d’ajouter un tag à la conversation en fonction de la réponse (Promoteur, Neutre ou Détracteur) afin de segmenter facilement les clients pour de futures campagnes.

Vous pouvez aussi ajouter des messages de suivi, par exemple :

• Remercier les utilisateurs pour leur retour

• Demander aux promoteurs de laisser un avis public

• Demander plus de détails aux détracteurs

Comment envoyer l’enquête

L’enquête peut être envoyée par l’agent en déclenchant une automatisation (En savoir plus ici).

Actuellement, il n’est pas possible de l’envoyer automatiquement lorsque la conversation est fermée, mais nous prévoyons de lancer cette fonctionnalité à l’avenir (votez ici).

Analytics

Une fois la première réponse reçue, un nouveau graphique sera disponible dans l’onglet Performance : https://dash.callbell.eu/analytics/performance

Le graphique affiche le nombre total de Promoteurs, Neutres et Détracteurs. Le score CSAT est calculé comme le pourcentage de Promoteurs.

Un tableau avec toutes les réponses est également disponible, vous permettant d’exporter la liste des contacts et les résultats.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions 🙂

Nous avons introduit l’attribution automatique intelligente, une nouvelle façon de répartir les conversations entrantes de manière plus équitable au sein de votre équipe, et nous avons amélioré l’attribution rotative.

Découvrez-la ici : https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules

Nouveauté : Attribution intelligente

L’attribution intelligente assigne automatiquement les nouvelles conversations à l’agent ayant le plus petit nombre de conversations ouvertes.

Au lieu de suivre un ordre fixe, Callbell analyse la charge de travail actuelle (conversations ouvertes) de chaque agent et oriente la conversation là où elle est le plus nécessaire.

Résultat : meilleure répartition de la charge de travail et moins d’agents surchargés par un trop grand nombre de discussions.

Attribution rotative améliorée

En parallèle de l’attribution intelligente, nous avons lancé un nouvel algorithme d’attribution rotative amélioré. Cette nouvelle version garantit une répartition constante et équitable par rotation.

Nous recommandons vivement de passer de l’attribution rotative héritée à la nouvelle attribution rotative afin d’éviter des attributions inégales.

Héritée

L’algorithme d’attribution rotative héritée est toujours pris en charge, mais il présente des limitations connues. Dans certains scénarios, les attributions peuvent ne pas être réparties de manière uniforme.

Il continuera de fonctionner, mais nous recommandons de migrer vers le nouvel algorithme afin de garantir une attribution réellement équitable.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez le guide complet ici.

Nous avons apporté quelques améliorations aux notes internes afin de rendre la collaboration au sein de l'équipe plus rapide et plus claire. Voici les nouveautés :

1) Groupes d'utilisateurs

Vous pouvez désormais mentionner plusieurs coéquipiers à la fois à l'aide de groupes d'utilisateurs. Les administrateurs doivent simplement créer des équipes au préalable à l'adresse suivante : https://dash.callbell.eu/settings/groups.

Une fois cette étape effectuée, il suffit de saisir le nom de l'équipe dans une note :

Exemple : @support peut notifier tous les agents de l’équipe de support.

2) Répondre à une note spécifique

Vous pouvez désormais répondre directement à une note interne. Pour ce faire, cliquez sur le menu déroulant de la note et sélectionnez Répondre.

La note à laquelle il est répondu est clairement identifiée, et tous les membres impliqués dans ce fil de discussion sont automatiquement mentionnés.

3) Marquer automatiquement comme lu

Cliquer sur une notification marque désormais automatiquement la note comme lue.

Vous souhaitez y revenir plus tard ? Vous pouvez toujours le marquer comme non lu dans le menu déroulant ou le marquer manuellement comme lu directement dans la note.

Essayez-le et dites-nous ce que vous en pensez.

Le canal Facebook Messenger prend désormais en charge l’envoi de messages audio et vidéo.

Il suffit de joindre vos vidéos ou d’enregistrer des messages audio pour les partager dans vos conversations Callbell.

Notre API publique propose désormais une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de modifier l'étape du funnel d'une conversation et de répertorier tous les funnels créés dans votre compte.

Consultez notre documentation et essayez-la !

Our public API now offers a new feature that allows you to change the funnel stage of a conversation and also list all created funnels in your account.

Please check our docs and give it a try!

Découvrez votre nouvel Assistant IA, conçu pour vous aider à fournir de meilleures réponses en moins de temps.

✨ Ce que vous pouvez faire avec l’Assistant IA

• Générer instantanément des réponses complètes grâce à l’IA

• Fournir une consigne optionnelle pour ajuster le ton, le contexte ou le niveau de détail

• Affiner le message généré avec des options telles que :

  • Raccourcir

  • Développer

  • Formaliser

• Adapter manuellement le résultat final avant l’envoi

Cliquez ici pour lire l’article avec plus de détails.

Cette fonctionnalité rend vos réponses plus simples, rapides et cohérentes — tout en vous permettant de personnaliser le résultat final.