Vous pouvez désormais envoyer des enquêtes CSAT (Customer Satisfaction) directement depuis une action de bot ou d’automatisation afin de mesurer la satisfaction client. Les réponses sont enregistrées dans Callbell et peuvent être analysées dans la section analytics.

Comment l’utiliser

Lors de la création ou de la modification d’un Bot ou d’une Automatisation, ajoutez une nouvelle action et sélectionnez « Envoyer une enquête CSAT ».

Personnalisez le texte du message et les trois boutons de réponse qui s'afficheront à l'écran. Vous pouvez également activer une option permettant de fermer automatiquement le sondage au bout de 23 heures si l'utilisateur ne répond pas.

Bonnes pratiques

Vous pouvez entièrement personnaliser les actions de suivi du CSAT. Nous recommandons d’ajouter un tag à la conversation en fonction de la réponse (Promoteur, Neutre ou Détracteur) afin de segmenter facilement les clients pour de futures campagnes.

Vous pouvez aussi ajouter des messages de suivi, par exemple :

• Remercier les utilisateurs pour leur retour

• Demander aux promoteurs de laisser un avis public

• Demander plus de détails aux détracteurs

Comment envoyer l’enquête

L’enquête peut être envoyée par l’agent en déclenchant une automatisation (En savoir plus ici).

Actuellement, il n’est pas possible de l’envoyer automatiquement lorsque la conversation est fermée, mais nous prévoyons de lancer cette fonctionnalité à l’avenir (votez ici).

Analytics

Une fois la première réponse reçue, un nouveau graphique sera disponible dans l’onglet Performance : https://dash.callbell.eu/analytics/performance

Le graphique affiche le nombre total de Promoteurs, Neutres et Détracteurs. Le score CSAT est calculé comme le pourcentage de Promoteurs.

Un tableau avec toutes les réponses est également disponible, vous permettant d’exporter la liste des contacts et les résultats.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions 🙂