Estamos lançando a atribuição automática inteligente, uma nova forma de distribuir as conversas recebidas de maneira mais justa entre a sua equipe, além de melhorias na atribuição rotativa.

Confira em: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules

Novidade: Atribuição inteligente

A atribuição inteligente atribui automaticamente novas conversas ao agente com o menor número de conversas abertas.

Em vez de seguir uma ordem fixa, a Callbell analisa a carga de trabalho atual (conversas abertas) de cada agente e encaminha a conversa para quem mais precisa naquele momento.

O resultado: melhor balanceamento de carga e menos agentes sobrecarregados com muitos chats.

Atribuição rotativa aprimorada (Round-robin)

Junto com a atribuição inteligente, lançamos um novo algoritmo de atribuição rotativa aprimorado. Essa nova versão garante uma distribuição consistente e justa por turno.

Recomendamos fortemente migrar da atribuição rotativa Legada para a nova atribuição rotativa, a fim de evitar atribuições desiguais.

Legado

O algoritmo de atribuição rotativa Legado ainda é suportado, mas possui limitações conhecidas.Em alguns cenários, as atribuições podem não ser distribuídas de forma uniforme.

Ele continuará funcionando, mas recomendamos migrar para o novo algoritmo para garantir uma atribuição realmente equilibrada.

Quer entender melhor? Leia o guia completo aqui.

Implementamos algumas melhorias nas notas Internas para tornar a colaboração em equipe mais rápida e clara. Veja o que há de novo:

1) Grupo de usuários

Agora você pode mencionar vários colegas ao mesmo tempo usando os grupos de usuários. Os administradores só precisam criar grupos primeiro em: https://dash.callbell.eu/settings/groups.

Depois disso, basta digitar o nome da equipe em uma nota:

Exemplo: @suporte pode notificar todos os agentes da equipe de Suporte.

2) Responder a uma nota especifica

Agora você pode responder diretamente a uma nota interna. Para isso, clique no menu suspenso da nota e selecione "Responder".

A nota respondida é marcada e todos os membros envolvidos nessa sequência de notas são automaticamente mencionados.

3) Marcar como lido automaticamente

Clicar em uma notificação agora marca automaticamente a nota como lida.

Precisa revisá-la mais tarde? Você sempre pode marcá-la como não lida no menu suspenso diretamente na nota.

Experimente e diga-nos o que você achou.

O canal do Facebook Messenger agora oferece suporte ao envio de mensagens de áudio e vídeo.

Basta anexar seus vídeos ou gravar áudios para compartilhá-los nos seus chats do Callbell.

Nossa API pública agora oferece um novo recurso que permite alterar o estágio do funil de uma conversa e também listar todos os funis criados em sua conta.

Confira nossa documentação e experimente!

Conheça o seu novo Assistente de IA, criado para ajudar você a fornecer melhores respostas em menos tempo.

✨ O que você pode fazer com o Assistente de IA

• Gerar respostas completas instantaneamente usando IA

• Fornecer um prompt opcional para ajustar o tom, o contexto ou o nível de detalhe

• Refinar a mensagem gerada com opções como:

  • Encurtar

  • Elaborar

  • Formalizar

• Adaptar manualmente a resposta final antes de enviar

Este recurso torna as respostas mais fáceis, rápidas e consistentes - sem deixar de permitir que você personalize o resultado final.

Adicionamos 2 novas melhorias para aperfeiçoar a forma como você gerencia e acompanha suas campanhas.

⏳ 1. Agende envios para uma data futura

Agora você pode preparar uma campanha e programá-la para ser enviada automaticamente no dia e horário que escolher.

Isso facilita coordenar lançamentos, enviar mensagens fora do horário de trabalho ou simplesmente adiantar tarefas.

📈 2. Relatórios de campanhas em tempo real

As estatísticas dos seus envios agora são atualizadas instantaneamente.

Veja as taxas de sucesso, leituras e de resposta à medida que acontecem - e continue recebendo novos dados mesmo que as respostas cheguem horas depois.

Não é mais necessário esperar janelas de atualização fixas: você sempre terá uma visão atualizada do desempenho.

Estamos aqui se precisar de ajuda 🛎️

Implementamos 2 melhorias no recurso de notas internas:

1. Pesquise por notas internas

Agora é possível pesquisar notas internas no módulo de chat. Isso ajuda você a localizar rapidamente conversas anteriores com o contexto relevante.

2. Notas internas com anexos

As notas internas agora suportam imagens, vídeos e documentos além de texto, facilitando o compartilhamento de materiais com sua equipe e mantendo tudo em um só lugar.

Esperamos que essas melhorias tornem as notas internas mais eficientes e flexíveis no seu dia-a-dia.

Equipe Callbell 🛎️

Conheça os Filtros Personalizados, uma nova maneira para os agentes filtrarem conversas usando várias condições, como:

• Agente ou equipe atribuída

• Tags aplicadas

• Canal

• Etapa do funil

• Data da última mensagem

• Campo personalizado

Além de aplicar um filtro personalizado, também é possível salvá-lo e fixá-lo na barra lateral esquerda para acesso rápido com um único clique - perfeito para manter as visualizações mais importantes sempre à mão.

Como funciona

1. Clique no botão Filtrar na sua caixa de entrada.

2. Aplique uma ou várias condições.

3. Os resultados são atualizados automaticamente.

4. (Apenas no Plano Plus) Salve o filtro para reutilizá-lo a qualquer momento com um único clique.

Esta atualização torna mais rápido do que nunca organizar, acompanhar e se concentrar nas conversas que mais importam.

Leia o guia completo aqui.