Ora puoi inviare sondaggi CSAT (Customer Satisfaction) direttamente da un’azione di bot o automazione per misurare la soddisfazione dei clienti. Le risposte vengono salvate in Callbell e possono essere analizzate nella sezione analytics.

Come usarlo

Quando crei o modifichi un Bot o un’Automazione, aggiungi una nuova azione e seleziona “Invia sondaggio CSAT”.

Personalizza il testo del messaggio e i tre pulsanti di risposta che gli utenti vedranno. Puoi anche attivare l’opzione per chiudere automaticamente il sondaggio dopo 23 ore se l’utente non risponde.

Best practices

Puoi personalizzare completamente le azioni successive al CSAT. Consigliamo di aggiungere un tag alla chat in base alla risposta (Promoter, Neutral o Detractor) per segmentare facilmente i clienti nelle campagne future.

Puoi anche aggiungere messaggi di follow-up, ad esempio:

• Ringraziare gli utenti per il loro feedback

• Chiedere ai promoter di lasciare una recensione pubblica

• Richiedere maggiori dettagli ai detractor

Come inviare il sondaggio

Il sondaggio può essere inviato dall’agente attivando un’automazione (Scopri di più qui).

Al momento non è possibile inviarlo automaticamente quando la chat viene chiusa, ma prevediamo di lanciare questa funzionalità in futuro (vota qui).

Analytics

Una volta ricevuta la prima risposta, apparirà un nuovo grafico nella sezione Performance: https://dash.callbell.eu/analytics/performance

Il grafico mostra il numero totale di Promoter, Neutral e Detractor. Il CSAT viene calcolato come percentuale di Promoter.

È disponibile anche una tabella con tutte le risposte, che ti permette di esportare l’elenco dei contatti e i risultati.

Se hai domande, faccelo sapere 🙂