13 novembre 2025
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Closing Reason
Abbiamo introdotto i Motivi di Chiusura, un modo per classificare le conversazioni quando vengono chiuse. Questo aiuta a comprendere meglio le intenzioni dei clienti, misurare i risultati e identificare problemi ricorrenti.
Reports
Non appena i tuoi agenti iniziano ad aggiungere motivi di chiusura, vedrai 2 nuovi report nel tuo account:
Cosa puoi fare con i Motivi di Chiusura:
Scoprire perché le chat vengono chiuse: Identifica le richieste di supporto più comuni o le obiezioni di vendita ricorrenti.
Personalizzare per team: Ogni team può avere il proprio set di motivi personalizzato.
Opzionale o obbligatorio: Decidi se gli agenti devono selezionare un motivo prima di chiudere una chat o se è facoltativo.
Report automatici: Ottieni grafici con le tendenze nel tempo e registri di tutte le conversazioni chiuse con il rispettivo motivo selezionato.
Come utilizzarlo
Attiva il motivo di chiusura per ciascun team qui.
Seleziona se vuoi renderlo opzionale o obbligatorio per tutte le chat chiuse da quel team specifico.
Se è opzionale, l’agente potrà chiudere la chat senza selezionare un motivo. Se è obbligatorio, Callbell richiederà la selezione di un motivo prima di permettere la chiusura della chat.
Questa funzione offre maggiore visibilità sia ai team di supporto che a quelli di vendita, aiutandoli a prendere decisioni più intelligenti e migliorare i risultati.