Abbiamo introdotto l’assegnazione automatica intelligente, un nuovo modo per distribuire le conversazioni in arrivo in modo più equo all’interno del tuo team, e abbiamo migliorato l’assegnazione rotativa.

Scoprila qui: https://dash.callbell.eu/settings/assignment_rules

Novità: Assegnazione intelligente

L’assegnazione intelligente assegna automaticamente le nuove conversazioni all’agente con il minor numero di conversazioni aperte.

Invece di seguire un ordine fisso, Callbell analizza il carico di lavoro attuale (conversazioni aperte) di ciascun agente e instrada la conversazione dove è più necessaria.

Il risultato: migliore bilanciamento del carico di lavoro e meno agenti sovraccarichi di chat.

Assegnazione rotativa migliorata

Insieme all’assegnazione intelligente, abbiamo rilasciato un nuovo algoritmo di assegnazione rotativa migliorato. Questa nuova versione garantisce una distribuzione costante ed equa a turni.

Consigliamo vivamente di passare dall’assegnazione rotativa Legacy alla nuova assegnazione rotativa per evitare assegnazioni non equilibrate.

Eredità

L’algoritmo di assegnazione rotativa Eredità è ancora supportato, ma presenta limitazioni note. In alcuni scenari, le assegnazioni potrebbero non essere distribuite in modo uniforme.

Continuerà a funzionare, ma consigliamo di migrare al nuovo algoritmo per garantire un’assegnazione davvero equa.

Nuove analisi: report di assegnazione

Abbiamo inoltre aggiunto un nuovo report nella sezione Analisi che mostra:

• Il numero di conversazioni assegnate automaticamente per agente

• Log dettagliati di assegnazione, per vedere esattamente come e quando le conversazioni sono state assegnate

Questo ti offre piena visibilità sul comportamento delle assegnazioni e rende più semplice verificare e ottimizzare la configurazione.

Vuoi saperne di più? Leggi la guida completa qui.