13 novembre 2025
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Motif de clôture
Nous avons introduit les Motifs de Clôture, un moyen de catégoriser les conversations lorsqu’elles sont clôturées. Cela permet de mieux comprendre l’intention du client, de mesurer les résultats et d’identifier les problèmes récurrents.
Rapports
Dès que vos agents commenceront à ajouter des motifs de clôture, vous verrez apparaître 2 nouveaux rapports dans votre compte :
Ce que vous pouvez faire avec les Motifs de Clôture :
Suivre pourquoi les chats sont clôturés : Identifiez les demandes d’assistance récurrentes ou les objections de vente fréquentes.
Personnaliser par équipe : Chaque équipe peut disposer de son propre ensemble de motifs.
Optionnel ou obligatoire : Décidez si les agents doivent choisir un motif avant de clôturer une conversation, ou si cela reste facultatif.
Rapports automatiques : Obtenez des graphiques montrant les tendances dans le temps et les journaux de toutes les conversations clôturées avec leur motif associé.
Comment l’utiliser
Activez le motif de clôture pour chaque équipe ici.
Choisissez s’il doit être optionnel ou obligatoire pour toutes les conversations clôturées par cette équipe spécifique.
Si c’est optionnel, l’agent peut clôturer la conversation sans sélectionner de motif. Si c’est obligatoire, Callbell demandera un motif avant d’autoriser la clôture de la conversation.
Cette fonctionnalité offre une meilleure visibilité aussi bien aux équipes de support qu’aux équipes commerciales, leur permettant de prendre des décisions plus éclairées et d’améliorer leurs résultats.