Diferenciación y personalización de notificaciones móviles según canal, etiqueta o prioridad

Actualmente en la aplicación móvil de Callbell (Android / iOS) todas las notificaciones entrantes se agrupan con el mismo tono y nivel de prioridad, sin importar el tipo de contacto o el canal de origen.

En nuestro caso de negocio gestionamos tanto cuentas de agencias/socios estratégicos (SLA crítico / alta prioridad) como clientes finales (baja o media prioridad). Al compartir la misma configuración de notificación, corremos el riesgo constante de omitir mensajes urgentes de agencias por no revisar a tiempo, o de sufrir saturación de alertas por mensajes no prioritarios.

Funcionalidades sugeridas:

Canales de notificación personalizados (Android Notification Channels): Permitir mapear etiquetas (tags), equipos o canales de entrada a diferentes categorías de notificación del sistema operativo para asignarles sonidos, vibraciones y niveles de urgencia distintos (o saltarse el modo No molestar).
Filtros de alerta en la app móvil: Poder elegir recibir notificaciones push únicamente cuando el chat tenga ciertas etiquetas específicas (ej. #Agencia, #Urgente) o pertenezca a un canal determinado.
Sonidos diferenciados dentro de la app: Opción de elegir tonos distintos según el origen o etiqueta del chat.

Esto mejoraría drásticamente los tiempos de respuesta hacia cuentas críticas y evitaría la necesidad de crear integraciones externas (webhooks/Slack) solo para alertar sobre mensajes importantes.